পেমেন্ট নীতি
Updated:
১. সাধারণ বিধান
১.১ প্রাসঙ্গিক সময়ে প্ল্যাটফর্মে প্রতিফলিত ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের জন্য কোম্পানি আর্থিকভাবে দায়িত্বশীল।
১.২ কোম্পানির আর্থিক দায়িত্ব শুরু হয় যখন ক্লায়েন্টের তহবিল সফলভাবে কোম্পানির প্রসেসিং পরিবেশে জমা হয় বা অন্যভাবে ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হয়।
১.৩ ক্লায়েন্ট এই নীতির বিধান, প্রযোজ্য যাচাইকরণ, কমপ্লায়েন্স চেক এবং অপারেশনাল বিধিনিষেধ সাপেক্ষে ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ পরিমাণ উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারবেন।
১.৪ একমাত্র আনুষ্ঠানিক পেমেন্ট পদ্ধতি হলো সেগুলো যা প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত হয় বা কোম্পানি আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে অনুমোদন করে।
১.৫ ক্লায়েন্ট স্বীকার করেন যে পেমেন্ট প্রদানকারীরা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ। এই ধরনের প্রদানকারীদের কারণে সৃষ্ট বিলম্ব, বাধা, ব্যর্থতা, বিপরীতকরণ বা বাতিলের জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
১.৬ যদি জালিয়াতি, চার্জব্যাকের ঝুঁকি, অননুমোদিত পেমেন্ট ব্যবহার বা সন্দেহজনক পেমেন্ট কার্যকলাপ শনাক্ত হয়, তাহলে কোম্পানি সংশ্লিষ্ট লেনদেন স্থগিত বা বাতিল করতে, উত্তোলন সীমাবদ্ধ করতে বা পর্যালোচনা চলাকালীন অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট জমাট বাঁধাতে পারে।
১.৭ আমানত, উত্তোলন, রূপান্তর বা ব্যালেন্স রেকর্ডকে প্রভাবিত করে এমন প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে, কোম্পানি সংশ্লিষ্ট লেনদেন বা রেকর্ড করা ফলাফল সংশোধন, বিপরীত, বাতিল বা সামঞ্জস্য করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১.৮ প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। যদি নকল বা সংযুক্ত অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হয়, তাহলে কোম্পানি অ্যাকাউন্টগুলি স্থগিত করতে, সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট কার্যকলাপ তদন্ত করতে এবং শর্তাবলী ও প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী উপযুক্ত বিধিনিষেধ প্রয়োগ করতে পারে।
২. নিবন্ধন ও যাচাইকরণ
২.১ পেমেন্ট কার্যকারিতায় অ্যাক্সেসের জন্য সফল নিবন্ধন এবং যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে।
২.২ আমানত বা উত্তোলন সক্ষম করার আগে বা পরে কোম্পানি ক্লায়েন্টকে সঠিক পরিচয় ও যোগাযোগের বিবরণ প্রদান করতে বলতে পারে।
২.৩ যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে, কোম্পানি নিম্নলিখিত চাইতে পারে:
- পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র বা ড্রাইভিং লাইসেন্স;
- ঠিকানার প্রমাণ;
- পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ;
- পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্টের মালিকানার প্রমাণ;
- ব্যাংক স্টেটমেন্ট;
- তহবিলের উৎসের ডকুমেন্টেশন;
- কমপ্লায়েন্স বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় অন্য যেকোনো নথি।
২.৪ কোম্পানির দ্বারা জানানো সময়সীমার মধ্যে ক্লায়েন্টকে অনুরোধকৃত নথি প্রদান করতে হবে।
২.৫ মানক যাচাইকরণ পর্যালোচনার সময়কাল ১০ কার্যদিবস পর্যন্ত হতে পারে এবং আরও জটিল ক্ষেত্রে যেখানে অতিরিক্ত পর্যালোচনার প্রয়োজন, সেখানে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত বাড়ানো যেতে পারে।
২.৬ যাচাইকরণ যুক্তিসঙ্গত সন্তুষ্টিতে সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত কোম্পানি আমানত, উত্তোলন বা পূর্ণ অ্যাকাউন্ট কার্যকারিতা সীমাবদ্ধ করতে পারে।
৩. আমানত
৩.১ আমানত করতে, ক্লায়েন্টকে ক্লায়েন্ট এলাকায় উপলব্ধ পেমেন্ট কার্যকারিতা ব্যবহার করতে হবে।
৩.২ ক্লায়েন্টকে একটি উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করতে, প্রয়োজনীয় বিবরণ প্রবেশ করতে এবং শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের মালিকানাধীন তহবিল ব্যবহার করে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে।
৩.৩ তৃতীয় পক্ষের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, তৃতীয় পক্ষের কার্ড, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট বা অননুমোদিত পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট ব্যবহার করে করা আমানত নিষিদ্ধ।
৩.৪ ন্যূনতম আমানতের পরিমাণ 5 USD, যদি না কোনো নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি বা প্রচারমূলক প্রচারণার জন্য অন্যথা নির্দিষ্ট করা হয়।
৩.৫ পেমেন্ট পদ্ধতি, প্রদানকারীর অবস্থা, অপারেশনাল শর্ত বা কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে আমানত স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ম্যানুয়ালি প্রসেস হতে পারে।
৩.৬ আমানত প্রক্রিয়াকরণের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি এবং প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে। ইলেক্ট্রনিক পদ্ধতিগুলো প্রায়-তাৎক্ষণিক হতে পারে, যেখানে ব্যাংক ট্রান্সফারে মধ্যস্থ প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে কয়েক কার্যদিবস থেকে ৪৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৩.৭ কোম্পানি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমানত প্রত্যাখ্যান, বিলম্ব, বিপরীত বা জমা না করতে পারে:
- পেমেন্টের বিবরণ অসঙ্গত হলে;
- তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট ব্যবহারের সন্দেহ হলে;
- জালিয়াতি বা কমপ্লায়েন্স কারণে লেনদেন চিহ্নিত হলে;
- পেমেন্ট প্রদানকারী পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান বা বিপরীত করলে;
- যাচাইকরণ অসম্পূর্ণ হলে।
৩.৮ অ্যাকাউন্টের মুদ্রা থেকে ভিন্ন মুদ্রায় আমানত করা হলে, প্রাসঙ্গিক সময়ে কোম্পানি বা তার পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা প্রয়োগ করা হারে রূপান্তর করা হতে পারে।
৪. পেমেন্টের উৎস ও মালিকানার নিয়মাবলি
৪.১ সমস্ত আমানত অবশ্যই ক্লায়েন্টের মালিকানাধীন বা বৈধভাবে নিয়ন্ত্রিত পেমেন্ট উৎস থেকে আসতে হবে।
৪.২ সমস্ত উত্তোলন, ফেরত, ক্ষতিপূরণ বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট, যেখানে সম্ভব, ক্লায়েন্টের মালিকানাধীন পেমেন্ট উৎসে করতে হবে।
৪.৩ কোম্পানি পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ চাইতে পারে, যার মধ্যে স্ক্রিনশট, ব্যাংক নিশ্চিতকরণ, মাস্কড কার্ডের কপি বা ওয়ালেট নিশ্চিতকরণ অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।
৪.৪ যদি কোম্পানি যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস করে যে কোনো পেমেন্ট তৃতীয় পক্ষ দ্বারা বা অননুমোদিত উপায়ে করা হয়েছে, তাহলে আমানত প্রসেস করতে অস্বীকার করতে, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করতে বা অপারেশনালভাবে সম্ভব হলে মূল উৎসে তহবিল ফেরত দিতে পারে।
৫. উত্তোলন
৫.১ ক্লায়েন্ট ক্লায়েন্ট এলাকার মাধ্যমে উত্তোলনের অনুরোধ জমা দিয়ে উপলব্ধ ব্যালেন্সের আংশিক বা সম্পূর্ণ উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারেন।
৫.২ একটি উত্তোলনের অনুরোধ সঠিকভাবে জমা হয়েছে বলে বিবেচিত হয় শুধুমাত্র যখন:
- এটি প্ল্যাটফর্মের আনুষ্ঠানিক কার্যকারিতার মাধ্যমে তৈরি হয়;
- এটি ক্লায়েন্টের লেনদেন বা ব্যালেন্স ইতিহাসে প্রদর্শিত হয়;
- অনুরোধকৃত পরিমাণ প্রযোজ্য ফি, হোল্ড বা বিধিনিষেধের পরে উপলব্ধ ব্যালেন্স অতিক্রম করে না।
৫.৩ ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ 10 USD, যদি না কোনো নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য অন্যথা নির্দিষ্ট করা হয়।
৫.৪ উত্তোলনের অনুরোধ স্বাভাবিক অবস্থায় 1 to 5 business days মধ্যে প্রসেস করা হয়।
৫.৫ অতিরিক্ত যাচাইকরণ, কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা, প্রদানকারীর দিক থেকে বিলম্ব, প্রযুক্তিগত সমস্যা, পেমেন্ট রাউটিংয়ের জটিলতা বা জালিয়াতির সন্দেহের ক্ষেত্রে প্রসেসিং বেশি সময় নিতে পারে।
৫.৬ কোম্পানি উত্তোলনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা বিলম্ব করতে পারে যেখানে:
- যাচাইকরণ অসম্পূর্ণ;
- অনুরোধে ভুল বা অসঙ্গত বিবরণ রয়েছে;
- অতিরিক্ত AML/KYC পর্যালোচনা পরিচালনার কারণ রয়েছে;
- অ্যাকাউন্ট তদন্তাধীন;
- অনুরোধ এই নীতির বিধান মেনে চলে না।
৫.৭ ক্লায়েন্ট উপলব্ধ ব্যালেন্সের বেশি পরিমাণ উত্তোলন করতে পারবেন না।
৫.৮ ক্লায়েন্ট যদি ভুল উত্তোলনের বিবরণ প্রবেশ করান এবং এর ফলে ট্রান্সফার প্রসেসিং ব্যর্থ বা ভুল পথে হয়, তাহলে ক্লায়েন্ট যেকোনো ফলস্বরূপ খরচ, প্রদানকারীর ফি বা প্রশাসনিক চার্জ বহন করতে পারেন।
৬. উত্তোলনের পদ্ধতি ও বরাদ্দ
৬.১ প্রযুক্তিগত ও অপারেশনালভাবে সম্ভব হলে, উত্তোলন পূর্বে আমানতের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রসেস করা হবে।
৬.২ ক্লায়েন্ট যদি একাধিক আমানত পদ্ধতি ব্যবহার করেন, তাহলে কোম্পানি উত্তোলন প্রসেস করতে পারে:
- প্রতিটি পদ্ধতির মাধ্যমে জমা করা পরিমাণের অনুপাতে; অথবা
- ঝুঁকি, প্রদানকারীর প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত সম্ভাব্যতার উপর ভিত্তি করে অভ্যন্তরীণ অপারেশনাল ক্রম অনুযায়ী।
৬.৩ কোম্পানি কোনো নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতিতে উপলব্ধ উত্তোলনের পরিমাণ সেই পদ্ধতির মাধ্যমে পূর্বে জমা করা পরিমাণে সীমাবদ্ধ করতে পারে।
৬.৪ মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অনুপলব্ধ, অসমর্থিত, ব্লক করা, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অনুপযুক্ত হলে, কোম্পানি অতিরিক্ত যাচাইকরণ সাপেক্ষে অন্য উত্তোলনের পদ্ধতি প্রস্তাব বা প্রয়োগ করতে পারে।
৬.৫ ক্লায়েন্টকে যেকোনো বিকল্প উত্তোলনের পদ্ধতির জন্য সম্পূর্ণ পেমেন্টের বিবরণ প্রদান করতে বলা হতে পারে।
৭. মুদ্রা, রূপান্তর ও ফি
৭.১ উত্তোলন সাধারণত অ্যাকাউন্টের মুদ্রায় বা নির্বাচিত উত্তোলন পদ্ধতির জন্য উপলব্ধ মুদ্রায় অনুরোধ করা হয়।
৭.২ রূপান্তর প্রয়োজন হলে, কোম্পানি প্রসেসিং সময়ে কোম্পানি বা প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা নির্ধারিত বিনিময় হার প্রয়োগ করতে পারে।
৭.৩ এই ধরনের বিনিময় হার পাবলিক মার্কেট বিনিময় হার বা কেন্দ্রীয় ব্যাংকের হার থেকে আলাদা হতে পারে।
৭.৪ কোম্পানি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্ট পদ্ধতির ফি, প্রশাসনিক চার্জ বা প্রদানকারী-সংক্রান্ত চার্জ প্রয়োগ করতে পারে।
৭.৫ কোম্পানি সময়ে সময়ে ফি, রূপান্তরের শর্ত, অপারেশনাল থ্রেশহোল্ড এবং পেমেন্ট সীমা নির্ধারণ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৮. পেমেন্ট প্রদানকারীর সীমাবদ্ধতা
৮.১ ক্লায়েন্ট বুঝতে পারেন যে পেমেন্ট প্রদানকারী, অ্যাকোয়ারিং ব্যাংক, করেসপন্ডেন্ট ব্যাংক, কার্ড স্কিম, ই-ওয়ালেট এবং অন্যান্য মধ্যস্থকারীরা কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিধিনিষেধ, ফি, সময়সীমা, বিপরীতকরণ বা মুদ্রার নিয়ম আরোপ করতে পারে।
৮.২ কোম্পানি কোনো তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট চ্যানেলের গতি, নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা বা সাফল্যের নিশ্চয়তা দেয় না।
৮.৩ কোনো প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত বা অপারেশনাল ব্যর্থতা সম্পর্কিত দাবির ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টকে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হতে পারে এবং একই সাথে support@cronika.com-এর মাধ্যমে কোম্পানিকে জানাতে হতে পারে।
৯. কর
৯.১ আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে কোম্পানি ক্লায়েন্টের কর এজেন্ট নয়।
৯.২ আমানত, উত্তোলন, মুনাফা বা প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত অন্যান্য কার্যকলাপ থেকে উদ্ভূত কর, শুল্ক বা অন্যান্য আর্থিক বাধ্যবাধকতা রিপোর্ট করা এবং প্রদানের জন্য ক্লায়েন্ট সম্পূর্ণরূপে দায়িত্বশীল।
৯.৩ প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে কোম্পানি সক্ষম সরকারি কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে পারে।
১০. ওয়ান-ক্লিক পেমেন্ট ও সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতি
১০.১ প্ল্যাটফর্ম যদি ওয়ান-ক্লিক পেমেন্ট বা সংরক্ষিত কার্ড কার্যকারিতা অফার করে, ক্লায়েন্ট সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সাথে বা প্ল্যাটফর্মের সমর্থিত পেমেন্ট অবকাঠামোর মাধ্যমে পেমেন্টের বিবরণ সংরক্ষণ করতে পারেন।
১০.২ এই ধরনের কার্যকারিতা সক্ষম করে ক্লায়েন্ট নিশ্চিত করেন যে তিনি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির বৈধ ধারক বা অনুমোদিত ব্যবহারকারী।
১০.৩ যখন এই ধরনের বিকল্প উপলব্ধ থাকে, ক্লায়েন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে সংরক্ষিত পেমেন্ট কার্যকারিতা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।
১০.৪ এই ধরনের ডেটা সরাসরি সার্টিফাইড পেমেন্ট প্রদানকারীদের দ্বারা প্রসেস করা হলে কোম্পানি সম্পূর্ণ কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করে না।
১০.৫ কোম্পানি অনুমোদন প্রত্যাখ্যান, প্রদানকারীর দিক থেকে কার্ড স্টোরেজ সমস্যা বা পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার জন্য দায়ী নয়।
১১. ফেরত ও বিপরীতকরণ
১১.১ সীমিত পরিস্থিতিতে ফেরত বিবেচনা করা হতে পারে, যার মধ্যে ব্যর্থ ক্রেডিটিং, ডুপ্লিকেট পেমেন্ট, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, অননুমোদিত অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্স প্রতিফলন বা কোম্পানি দ্বারা নির্ধারিত অন্যান্য ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত।
১১.২ ক্রেডিটিংয়ের পরে কোনো পেমেন্ট বিপরীত হলে, চার্জব্যাক হলে, বিতর্কিত হলে বা অন্যথায় অবৈধ ঘোষিত হলে, কোম্পানি:
- অ্যাকাউন্ট থেকে সংশ্লিষ্ট পরিমাণ ডেবিট করতে পারে;
- উত্তোলন স্থগিত করতে পারে;
- পর্যালোচনা চলাকালীন অ্যাকাউন্ট জমাট বাঁধাতে পারে;
- কোম্পানিকে রক্ষা করতে এবং প্রদানকারীর নিয়ম মেনে চলতে প্রয়োজনীয় অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিতে পারে।
১১.৩ পেমেন্ট প্রদানকারীর নিয়ম, কার্ড ইস্যুকারীর নীতি বা জালিয়াতি-সংক্রান্ত পর্যালোচনার আওতায় পড়লে কোম্পানি ফেরতের দাবি প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২. যোগাযোগ
১২.১ পেমেন্ট বিষয়ক যোগাযোগ ক্লায়েন্ট এলাকার মাধ্যমে এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইলের মাধ্যমে হতে পারে।
১২.২ পেমেন্ট-সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য, ক্লায়েন্ট যোগাযোগ করতে পারেন:
১৩. চূড়ান্ত বিধান
১৩.১ এই পেমেন্ট নীতি পরিষেবার শর্তাবলী, AML ও KYC নীতি, গোপনীয়তা নীতি এবং কোম্পানি কর্তৃক প্রকাশিত অন্যান্য আইনি নথির সাথে একসাথে পড়তে হবে।
১৩.২ এই নীতি এবং ক্লায়েন্ট এলাকায় প্রদর্শিত আরও নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির নিয়মের মধ্যে অসঙ্গতির ক্ষেত্রে, আরও নির্দিষ্ট নিয়ম সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রযোজ্য হবে।
১৩.৩ কোম্পানি সময়ে সময়ে এই নীতি সংশোধন করতে পারে। আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত সংস্করণের গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।