Política de Pagos
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1. Disposiciones Generales
1.1 La Compañía es financieramente responsable del Saldo de la Cuenta del Cliente según se refleje en la Plataforma en el momento pertinente.
1.2 La responsabilidad financiera de la Compañía comienza cuando los fondos del Cliente son acreditados exitosamente en el entorno de procesamiento de la Compañía o quedan de otro modo reflejados en la Cuenta del Cliente.
1.3 El Cliente puede solicitar el retiro del importe disponible en su Cuenta, sujeto a las disposiciones de esta Política, la verificación aplicable, las comprobaciones de cumplimiento y las restricciones operativas.
1.4 Los únicos métodos de pago oficiales son los que se muestran en la Plataforma o los aprobados por la Compañía a través de canales de comunicación oficiales.
1.5 El Cliente reconoce que los proveedores de pago son terceros independientes. La Compañía no es responsable de retrasos, interrupciones, fallos, reversiones o cancelaciones causados por dichos proveedores.
1.6 Si se detecta fraude, riesgo de contracargo, uso no autorizado de pagos o actividad de pago sospechosa, la Compañía podrá suspender o cancelar la transacción en cuestión, restringir los retiros o congelar temporalmente la Cuenta mientras dure la revisión.
1.7 En caso de errores técnicos que afecten a depósitos, retiros, conversiones o registros de saldo, la Compañía se reserva el derecho de corregir, revertir, cancelar o ajustar la transacción o el resultado registrado en cuestión.
1.8 Solo se permite una Cuenta por Cliente. Si se detectan Cuentas duplicadas o vinculadas, la Compañía podrá suspenderlas, investigar la actividad de pago relacionada y aplicar las restricciones pertinentes de conformidad con los Términos y las políticas aplicables.
2. Registro y Verificación
2.1 El acceso a la funcionalidad de pago puede requerir un registro y una verificación satisfactorios.
2.2 La Compañía podrá requerir al Cliente que proporcione datos de identidad y de contacto precisos antes o después de habilitar los depósitos o los retiros.
2.3 A efectos de verificación, la Compañía podrá solicitar:
- pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir;
- comprobante de domicilio;
- confirmaciones de pago;
- comprobante de titularidad del instrumento de pago;
- extractos bancarios;
- documentación sobre el origen de los fondos;
- cualquier otro documento razonablemente requerido para el cumplimiento normativo o la prevención del fraude.
2.4 El Cliente deberá proporcionar los documentos solicitados en el plazo comunicado por la Compañía.
2.5 El período estándar de revisión de verificación puede tardar hasta 10 días hábiles y, en casos más complejos que requieran una revisión adicional, podrá ampliarse hasta 30 días hábiles.
2.6 La Compañía podrá restringir los depósitos, los retiros o la funcionalidad completa de la Cuenta hasta que la verificación se complete a su razonable satisfacción.
3. Depósitos
3.1 Para realizar un depósito, el Cliente deberá utilizar la funcionalidad de pago disponible en el Área de Cliente.
3.2 El Cliente deberá seleccionar un método de pago disponible, introducir los datos requeridos y completar el pago utilizando fondos que pertenezcan exclusivamente al Cliente.
3.3 Se prohíben los depósitos realizados mediante cuentas bancarias de terceros, tarjetas de terceros, monederos de terceros o instrumentos de pago no autorizados.
3.4 El importe mínimo de depósito es de 5 USD, salvo que se especifique lo contrario para un método de pago o campaña promocional concretos.
3.5 Los depósitos pueden procesarse de forma automática o manual, dependiendo del método de pago, el estado del proveedor, las condiciones operativas o la revisión de cumplimiento.
3.6 El tiempo de procesamiento de los depósitos depende del método de pago y del proveedor. Los métodos electrónicos pueden ser casi instantáneos, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar desde varios días hábiles hasta 45 días hábiles en función de las entidades intermediarias.
3.7 La Compañía podrá rechazar, retrasar, revertir o no acreditar un depósito cuando:
- los datos de pago sean inconsistentes;
- se sospeche el uso de pagos de terceros;
- la transacción sea marcada por razones de fraude o cumplimiento;
- el proveedor de pago rechace o revierta el pago;
- la verificación esté incompleta.
3.8 Cuando un depósito se realice en una moneda diferente a la de la Cuenta, la conversión podrá efectuarse al tipo de cambio aplicado por la Compañía o su proveedor de pago en el momento pertinente.
4. Fuente de Pago y Normas de Titularidad
4.1 Todos los depósitos deben provenir de una fuente de pago que sea propiedad del Cliente o esté bajo su control legítimo.
4.2 Todos los retiros, reembolsos, compensaciones o pagos relacionados deberán, en la medida de lo posible, realizarse a una fuente de pago perteneciente al Cliente.
4.3 La Compañía podrá exigir prueba de titularidad de un método de pago, incluyendo, entre otros, capturas de pantalla, confirmaciones bancarias, copias de tarjeta enmascarada o confirmaciones de monedero.
4.4 Si la Compañía tiene razones fundadas para creer que un pago fue realizado por un tercero o mediante medios no autorizados, podrá negarse a procesar el depósito, restringir la Cuenta o devolver los fondos a la fuente original cuando sea operativamente posible.
5. Retiros
5.1 El Cliente podrá solicitar el retiro de parte o de la totalidad del Saldo disponible enviando una solicitud de retiro a través del Área de Cliente.
5.2 Una solicitud de retiro se considera debidamente presentada únicamente cuando:
- ha sido creada a través de la funcionalidad oficial de la Plataforma;
- aparece en el historial de transacciones o de saldo del Cliente;
- el importe solicitado no supera el Saldo disponible tras la aplicación de comisiones, retenciones o restricciones.
5.3 El importe mínimo de retiro es de 10 USD, salvo que se especifique lo contrario para un método de pago concreto.
5.4 Las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de 1 to 5 business days en condiciones normales.
5.5 En casos que impliquen verificación adicional, revisión de cumplimiento, retrasos por parte del proveedor, problemas técnicos, complejidad en el enrutamiento de pagos o sospecha de fraude, el procesamiento puede tardar más tiempo.
5.6 La Compañía podrá rechazar o retrasar una solicitud de retiro cuando:
- la verificación esté incompleta;
- la solicitud contenga datos incorrectos o inconsistentes;
- haya motivos para realizar una revisión adicional de AML/KYC;
- la Cuenta esté bajo investigación;
- la solicitud no cumpla con las disposiciones de esta Política.
5.7 El Cliente no podrá retirar un importe superior al Saldo disponible.
5.8 Si el Cliente introduce datos de retiro incorrectos y esto resulta en un procesamiento de transferencia fallido o mal enrutado, el Cliente podrá hacerse cargo de los costes resultantes, las comisiones del proveedor o los cargos administrativos.
6. Métodos de Retiro y Asignación
6.1 Cuando sea técnica y operativamente posible, los retiros se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó previamente para el depósito.
6.2 Si el Cliente utilizó múltiples métodos de depósito, la Compañía podrá procesar los retiros:
- proporcionalmente a los importes depositados a través de cada método; o
- según un orden operativo interno basado en el riesgo, los requisitos del proveedor o la viabilidad técnica.
6.3 La Compañía podrá limitar el importe de retiro disponible para un método de pago determinado al importe previamente depositado a través de ese método.
6.4 Cuando el método de pago original no esté disponible, no sea compatible, esté bloqueado, haya expirado o no sea adecuado, la Compañía podrá proponer o aplicar otro método de retiro, sujeto a verificación adicional.
6.5 Es posible que se requiera al Cliente que proporcione los datos completos de pago para cualquier método de retiro alternativo.
7. Moneda, Conversión y Comisiones
7.1 Los retiros se solicitan ordinariamente en la moneda de la Cuenta o en una moneda disponible para el método de retiro elegido.
7.2 Si se requiere conversión, la Compañía podrá aplicar un tipo de cambio determinado por la Compañía o por el proveedor de pago pertinente en el momento del procesamiento.
7.3 Dichos tipos de cambio pueden diferir de los tipos de cambio de mercado públicos o de los tipos del banco central.
7.4 La Compañía podrá aplicar comisiones por método de pago, cargos administrativos o cargos relacionados con el proveedor cuando corresponda.
7.5 La Compañía se reserva el derecho de establecer o modificar comisiones, condiciones de conversión, umbrales operativos y límites de pago periódicamente.
8. Limitaciones de los Proveedores de Pago
8.1 El Cliente comprende que los proveedores de pago, los bancos adquirentes, los bancos corresponsales, los esquemas de tarjetas, los monederos electrónicos y otros intermediarios pueden imponer restricciones, comisiones, plazos, reversiones o normas de divisas fuera del control de la Compañía.
8.2 La Compañía no garantiza la velocidad, la disponibilidad ininterrumpida ni el éxito de ningún canal de pago de terceros.
8.3 En caso de reclamaciones relacionadas específicamente con un fallo técnico u operativo de un proveedor, es posible que el Cliente deba ponerse en contacto directamente con el proveedor correspondiente y notificar también a la Compañía a través de support@cronika.com.
9. Impuestos
9.1 La Compañía no es agente fiscal del Cliente salvo que la ley lo exija.
9.2 El Cliente es el único responsable de declarar y pagar los impuestos, derechos u otras obligaciones fiscales derivados de depósitos, retiros, beneficios u otras actividades relacionadas con la Plataforma.
9.3 La Compañía podrá facilitar información a las autoridades gubernamentales competentes cuando así lo exija la legislación aplicable.
10. Pagos con un Clic y Métodos de Pago Guardados
10.1 Si la Plataforma ofrece la funcionalidad de pago con un clic o de tarjeta guardada, el Cliente podrá optar por guardar los datos de pago con el proveedor pertinente o a través de la infraestructura de pago compatible de la Plataforma.
10.2 Al activar dicha funcionalidad, el Cliente confirma que es el titular legítimo o el usuario autorizado del método de pago en cuestión.
10.3 El Cliente podrá desactivar la funcionalidad de pago guardado a través de la Plataforma o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, cuando dicha opción esté disponible.
10.4 La Compañía no almacena los datos completos de la tarjeta cuando dichos datos son procesados directamente por proveedores de pago certificados.
10.5 La Compañía no es responsable de las denegaciones de autorización, los problemas de almacenamiento de tarjetas por parte del proveedor ni los fallos técnicos del proveedor de pago.
11. Reembolsos y Reversiones
11.1 Los reembolsos podrán considerarse en circunstancias limitadas, incluidos los casos de acreditación fallida, pago duplicado, error técnico, reflejo de saldo interno no autorizado u otros casos excepcionales determinados por la Compañía.
11.2 Cuando un pago sea revertido, objeto de contracargo, disputado o de otro modo invalidado tras su acreditación, la Compañía podrá:
- cargar el importe pertinente en la Cuenta;
- suspender los retiros;
- congelar la Cuenta mientras dure la revisión;
- adoptar otras medidas razonables necesarias para proteger a la Compañía y cumplir con las normas del proveedor.
11.3 La Compañía se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de reembolso cuando el asunto esté sujeto a las normas del proveedor de pago, las políticas del emisor de la tarjeta o la revisión relacionada con el fraude.
12. Comunicación
12.1 La comunicación relativa a asuntos de pago podrá llevarse a cabo a través del Área de Cliente y, cuando corresponda, por correo electrónico.
12.2 Para consultas relacionadas con pagos, el Cliente podrá contactar con:
13. Disposiciones Finales
13.1 Esta Política de Pagos deberá leerse junto con los Términos de Servicio, la Política AML y KYC, la Política de Privacidad y otros documentos legales publicados por la Compañía.
13.2 En caso de inconsistencia entre esta Política y una norma específica de método de pago mostrada en el Área de Cliente, la norma más específica se aplicará a ese método de pago.
13.3 La Compañía podrá modificar esta Política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras las actualizaciones constituye la aceptación de la versión revisada.