Платёжная политика
Updated:
1. Общие положения
1.1 Компания несёт финансовую ответственность за баланс Счёта Клиента в том виде, в котором он отражён на Платформе в соответствующий момент времени.
1.2 Финансовая ответственность Компании наступает с момента успешного зачисления средств Клиента в платёжную среду Компании или их отражения на Счёте Клиента иным образом.
1.3 Клиент вправе запросить вывод суммы, доступной на Счёте Клиента, с соблюдением положений настоящей Политики, требований верификации, проверок на соответствие и операционных ограничений.
1.4 Официальными способами оплаты являются исключительно те, которые отображены на Платформе или иным образом одобрены Компанией через официальные каналы связи.
1.5 Клиент признаёт, что платёжные провайдеры являются независимыми третьими сторонами. Компания не несёт ответственности за задержки, перебои, сбои, возвраты или отмены, вызванные такими провайдерами.
1.6 При обнаружении мошенничества, риска чарджбэка, несанкционированного использования платёжных средств или подозрительной платёжной активности Компания вправе приостановить или отменить соответствующую транзакцию, ограничить вывод средств или временно заморозить Счёт на период проверки.
1.7 В случае технических ошибок, влияющих на депозиты, выводы, конвертации или записи баланса, Компания оставляет за собой право исправить, отменить, аннулировать или скорректировать соответствующую транзакцию или зафиксированный результат.
1.8 Разрешён только один Счёт на одного Клиента. При обнаружении дублирующих или связанных Счетов Компания вправе приостановить их работу, провести расследование связанной платёжной активности и применить соответствующие ограничения в соответствии с Условиями и применимыми политиками.
2. Регистрация и верификация
2.1 Доступ к платёжным функциям может потребовать успешной регистрации и верификации.
2.2 Компания вправе потребовать от Клиента предоставить точные сведения об удостоверении личности и контактные данные до или после включения функций пополнения и вывода средств.
2.3 В целях верификации Компания вправе запросить:
- паспорт, национальное удостоверение личности или водительское удостоверение;
- подтверждение адреса;
- подтверждения платежей;
- подтверждение владения платёжным инструментом;
- банковские выписки;
- документацию об источнике средств;
- любые иные документы, обоснованно необходимые для соблюдения требований или предотвращения мошенничества.
2.4 Клиент обязан предоставить запрошенные документы в течение срока, указанного Компанией.
2.5 Стандартный срок проверки верификации может составлять до 10 рабочих дней, а в более сложных случаях, требующих дополнительного рассмотрения, может быть продлён до 30 рабочих дней.
2.6 Компания вправе ограничить пополнение счёта, вывод средств или полную функциональность Счёта до завершения верификации в разумной мере.
3. Депозиты
3.1 Для внесения депозита Клиент должен воспользоваться платёжными функциями, доступными в Клиентском разделе.
3.2 Клиент обязан выбрать доступный способ оплаты, ввести необходимые данные и завершить платёж с использованием средств, принадлежащих исключительно Клиенту.
3.3 Депозиты с использованием банковских счетов третьих лиц, карт третьих лиц, кошельков третьих лиц или несанкционированных платёжных инструментов запрещены.
3.4 Минимальная сумма депозита составляет 5 USD, если иное не указано для конкретного способа оплаты или акционной программы.
3.5 Депозиты могут обрабатываться автоматически или вручную в зависимости от способа оплаты, статуса провайдера, операционных условий или проверки на соответствие.
3.6 Время обработки депозита зависит от способа оплаты и провайдера. Электронные методы могут быть практически мгновенными, тогда как банковские переводы могут занимать от нескольких рабочих дней до 45 рабочих дней в зависимости от банков-посредников.
3.7 Компания вправе отклонить, задержать, аннулировать или не зачислить депозит в случае, если:
- платёжные реквизиты не совпадают;
- предполагается использование платёжных средств третьих лиц;
- транзакция помечена по причинам мошенничества или соответствия требованиям;
- платёжный провайдер отклоняет или аннулирует платёж;
- верификация не завершена.
3.8 Если депозит вносится в валюте, отличной от валюты Счёта, конвертация может быть произведена по курсу, применяемому Компанией или её платёжным провайдером в соответствующий момент времени.
4. Источник платежа и правила владения
4.1 Все депозиты должны поступать из платёжного источника, принадлежащего Клиенту или находящегося под его законным контролем.
4.2 Все выводы средств, возвраты, компенсации или связанные платежи должны по возможности осуществляться на платёжный источник, принадлежащий Клиенту.
4.3 Компания вправе потребовать подтверждение права собственности на платёжный метод, включая, помимо прочего, скриншоты, банковские подтверждения, копии замаскированной карты или подтверждения кошелька.
4.4 Если Компания обоснованно полагает, что платёж был осуществлён третьим лицом или через несанкционированные средства, она вправе отказать в обработке депозита, ограничить Счёт или вернуть средства первоначальному источнику там, где это операционно возможно.
5. Вывод средств
5.1 Клиент вправе запросить вывод части или всего доступного Баланса, подав заявку на вывод через Клиентский раздел.
5.2 Заявка на вывод считается надлежащим образом поданной только в случае, если:
- она создана через официальный функционал Платформы;
- она отображается в истории транзакций или баланса Клиента;
- запрошенная сумма не превышает доступный Баланс с учётом применимых комиссий, удержаний или ограничений.
5.3 Минимальная сумма вывода составляет 10 USD, если иное не указано для конкретного способа оплаты.
5.4 Заявки на вывод обрабатываются в течение 1 to 5 business days в обычных условиях.
5.5 В случаях, связанных с дополнительной верификацией, проверкой на соответствие, задержками со стороны провайдера, техническими проблемами, сложностью маршрутизации платежа или подозрением в мошенничестве, обработка может занять больше времени.
5.6 Компания вправе отклонить или задержать заявку на вывод в случае, если:
- верификация не завершена;
- заявка содержит некорректные или противоречивые данные;
- имеются основания для проведения дополнительной проверки AML/KYC;
- Счёт находится под следствием;
- заявка не соответствует положениям настоящей Политики.
5.7 Клиент не вправе выводить сумму, превышающую доступный Баланс.
5.8 Если Клиент указал неверные реквизиты для вывода и это привело к неудачной или ошибочной обработке перевода, Клиент может нести все возникшие расходы, комиссии провайдера или административные сборы.
6. Методы и распределение вывода средств
6.1 При наличии технической и операционной возможности выводы будут обрабатываться тем же способом оплаты, который ранее использовался для пополнения.
6.2 Если Клиент использовал несколько способов пополнения, Компания вправе обрабатывать выводы:
- пропорционально суммам, внесённым каждым способом; или
- согласно внутреннему операционному порядку, основанному на рисках, требованиях провайдера или технической осуществимости.
6.3 Компания вправе ограничить сумму вывода для конкретного способа оплаты суммой, ранее внесённой через этот способ.
6.4 Если первоначальный способ оплаты недоступен, не поддерживается, заблокирован, истёк срок действия или не подходит, Компания вправе предложить или применить иной способ вывода с учётом дополнительной верификации.
6.5 От Клиента может потребоваться предоставить полные платёжные реквизиты для любого альтернативного способа вывода.
7. Валюта, конвертация и комиссии
7.1 Выводы средств обычно запрашиваются в валюте Счёта или в валюте, доступной для выбранного способа вывода.
7.2 Если требуется конвертация, Компания вправе применить обменный курс, определяемый Компанией или соответствующим платёжным провайдером на момент обработки.
7.3 Такие обменные курсы могут отличаться от публичных рыночных курсов или курсов центральных банков.
7.4 Компания вправе взимать комиссии за способ оплаты, административные сборы или сборы, связанные с провайдером, где это применимо.
7.5 Компания оставляет за собой право устанавливать или изменять комиссии, условия конвертации, операционные пороги и лимиты платежей время от времени.
8. Ограничения платёжных провайдеров
8.1 Клиент понимает, что платёжные провайдеры, банки-эквайеры, банки-корреспонденты, платёжные системы, электронные кошельки и другие посредники могут устанавливать ограничения, комиссии, сроки, возвраты или валютные правила вне контроля Компании.
8.2 Компания не гарантирует скорость, бесперебойную доступность или успешность работы какого-либо стороннего платёжного канала.
8.3 В случае претензий, связанных непосредственно с техническим или операционным сбоем провайдера, Клиенту может потребоваться обратиться непосредственно к соответствующему провайдеру, одновременно уведомив Компанию по адресу support@cronika.com.
9. Налоги
9.1 Компания не является налоговым агентом Клиента, если иное не предусмотрено законодательством.
9.2 Клиент несёт единоличную ответственность за декларирование и уплату налогов, пошлин или иных фискальных обязательств, возникающих в связи с депозитами, выводами средств, прибылью или иной деятельностью, связанной с Платформой.
9.3 Компания вправе предоставлять информацию компетентным государственным органам в случаях, предусмотренных применимым законодательством.
10. Платежи в один клик и сохранённые платёжные методы
10.1 Если Платформа предлагает функцию платежа в один клик или сохранения карты, Клиент вправе сохранить платёжные реквизиты у соответствующего провайдера или через поддерживаемую платёжную инфраструктуру Платформы.
10.2 Включая такой функционал, Клиент подтверждает, что является законным держателем или авторизованным пользователем соответствующего платёжного метода.
10.3 Клиент вправе отключить функцию сохранённых платёжных данных через Платформу или обратившись в службу поддержки, если такая опция доступна.
10.4 Компания не хранит полные данные карты, если такие данные обрабатываются непосредственно сертифицированными платёжными провайдерами.
10.5 Компания не несёт ответственности за отказы авторизации, проблемы с хранением карт на стороне провайдера или технические сбои платёжного провайдера.
11. Возвраты и отмены
11.1 Возвраты могут быть рассмотрены в ограниченных случаях, включая неуспешное зачисление, дублирующий платёж, техническую ошибку, несанкционированное отражение баланса внутри системы или иные исключительные случаи, определённые Компанией.
11.2 В случае аннулирования, чарджбэка, оспаривания или иного признания платежа недействительным после зачисления Компания вправе:
- списать соответствующую сумму со Счёта;
- приостановить вывод средств;
- заморозить Счёт на период проверки;
- принять иные разумные меры, необходимые для защиты Компании и соблюдения правил провайдера.
11.3 Компания оставляет за собой право отклонять заявки на возврат средств, если вопрос подпадает под правила платёжных провайдеров, политику эмитентов карт или проверку, связанную с мошенничеством.
12. Коммуникация
12.1 Коммуникация по платёжным вопросам может осуществляться через Клиентский раздел и, при необходимости, по электронной почте.
12.2 По вопросам, связанным с платежами, Клиент вправе обратиться по адресу:
13. Заключительные положения
13.1 Настоящая Платёжная политика должна рассматриваться совместно с Условиями предоставления услуг, Политикой AML и KYC, Политикой конфиденциальности и иными правовыми документами, опубликованными Компанией.
13.2 В случае противоречия между настоящей Политикой и более конкретным правилом для отдельного способа оплаты, отображённым в Клиентском разделе, более конкретное правило применяется к данному способу оплаты.
13.3 Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику время от времени. Продолжение использования Платформы после обновлений означает принятие пересмотренной версии.